Política de reembolso
Política de devoluciones — Hollow Steel
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido desprecintado ni utilizado.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra tienda online dentro del plazo indicado. Una vez confirmada la solicitud, tendrás 14 días adicionales para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Exclusión del derecho de desistimiento — productos de higiene personal
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos de cuidado e higiene personal una vez desprecintados por razones de salud e higiene. Al tratarse las maquinillas de afeitar Hollow Steel de artículos de higiene personal, una vez que el embalaje original haya sido abierto o el producto utilizado, no se admitirá devolución salvo los supuestos establecidos por ley.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al pedido, debes comunicárnoslo a través del formulario de contacto de nuestra tienda online en un plazo máximo de 2 meses desde que detectes el defecto, conforme al artículo 122 del RDL 1/2007. Incluye una descripción detallada del problema y fotografías si es posible.
Hollow Steel estudiará cada caso individualmente y, según la naturaleza y gravedad de la incidencia, podrá ofrecer un reembolso parcial o total, la reparación o la sustitución del producto, a criterio de la empresa y siempre dentro del marco legal vigente.
Garantía legal
Todos los productos Hollow Steel están cubiertos por una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva 2019/771/UE. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier defecto existía en el momento de la entrega. Si tu producto presenta un defecto de origen, contáctanos a través de la tienda online y gestionaremos la incidencia conforme a la ley.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, a través de la cual puedes intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia derivada de tu compra.
Contacto
Todas las solicitudes deben tramitarse exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online. Hollow Steel se compromete a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.